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做好“三重加法”重庆外汇管理部全方位优化外汇行政服务

2019-11-18 12:19:01

为解决外汇管理服务“最后一公里”问题,有效提高外汇管理服务的可用性和便利性,国家外汇管理局重庆分局近日出台了一系列优化服务、建立机制、界定标准、提升设施、创新方式等措施,全方位优化外汇管理服务。

“线上线下”实现外汇服务“零距离”

鉴于重庆市部分区县没有常驻外汇局,相关外汇相关单位跨区县办理外汇业务需要半天甚至更长时间,重庆市外汇管理局于2018年推出创新的“网上外汇管理服务”,探索为外汇局和银行的外汇相关单位建设“三位一体”的网上外汇管理服务平台。今年,根据国家外汇管理局的统一安排,我部进一步试行了全辖区网上政务服务系统,重庆市全辖区38个区县网上外汇服务实现了100%全覆盖。

“目前,两个网上服务渠道实现了全部外汇行政许可项目的网上预审和部分项目的网上申请和办理,使外汇相关单位办理业务所需时间减少了90%。截至今年7月底,全辖区已通过网络为245家市场主体办理了258笔行政许可交易,实现了“允许更多数据出行,减少涉外企业出行”的目标重庆市外汇管理局国际收支司司长介绍。

重庆市外汇管理局还积极探索“互联网”外汇服务指导服务,发布重庆市外汇服务网点电子地图,实现对1361家银行结售汇网点、147家外汇管理服务网上提交点和7家个人本币外币授权兑换机构的“直接搜索”、“分类筛选”和“综合查询”,让公众通过网络实时、全面、直观地了解重庆市外汇服务机构的分布情况。

“标准化标准”实现外汇服务“无差别”

科学的窗口服务标准和服务标准化管理体系是优化外汇服务的重要保证。为此,重庆外汇管理部贯彻国家外汇管理局的要求,结合辖区实际情况,制定了窗口服务标准和服务标准化管理制度。从窗口设置、咨询、业务指导、申请受理、审查和学科保障六个方面界定了25项规范性服务要求。服务标准从四个方面进行了明确定义:咨询和答复、业务指南、业务接受和审查以及窗口设施。为有效满足各类外汇相关单位的需求,我部根据业务类型编制了涵盖22大类79项行政服务的外汇业务指南,根据外汇服务对象类型编制了涵盖银行、企业和个人的外汇政府服务指南。

通过规范和标准,解决了窗口服务中“做什么”和“如何做”的问题,细化了窗口建设的责任,对窗口一线服务人员起到了很好的指导作用一名工作人员说。

“现场非现场”促进“路上”服务监管

为保证外汇管理行政服务质量,重庆市外汇管理局建立了“5·25”两级评价指标体系。从咨询回复、业务指引、业务申请受理和审查、窗口设施和纪律执行五个方面建立了25个评价指标。采取现场和非现场相结合的方式,对辖区内11个外汇窗口的服务状况进行定期评估和监管。

“以前没有评估窗口服务的具体指标,不同的窗口服务人员对服务规范的实施程度也不同。目前,窗口服务人员已经收紧了“一根绳子”,严格按照服务规范和标准开展服务。一位外汇窗口服务人员描述了实施服务监管前后的变化。

重庆市外汇管理部门国际收支部门负责人表示,服务监督评估正常化后,窗口服务人员更加注重服务态度、方法和效率,从而推动外汇管理服务质量和效率的全面提高。

来源:中国财经新闻网

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