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就算睡地板也要造无人店,这群程序员是要撞南墙还是开启了下一个

2019-11-05 18:55:28

资料来源:经济日报-中国经济网

“吴哥哥,完了!”

当艾·益铭拿着一瓶饮料走出大门,战战兢兢地打开手机订单,查看准确的商品和支付信息时,已经战斗数月的研发团队终于集体松了一口气。

“第一个订单的成功是我感到最大成就感的时候。也是在那一刻,我第一次突然感到筋疲力尽。”作为苏宁智能无人商店研发的首席执行官之一,张炳德见证了苏宁智能无人商店从第一代升级到第四代。当被问及他绰号“五哥”的由来时,他说自己“老了”,没有办法证明,但回忆起没有一家商店的诞生和迭代,但他记在心里...

和疯子一起做疯狂的事情

自从亚马逊go在2016年出现以来,这是第一次没有人拥有商店,国内电子商务巨头纷纷涌入这一热潮。然而,技术迭代、资金支持、供应链运作等一系列问题层出不穷,残酷地将无人实验室从热风出口拉回冷窖。

与此同时,苏宁无人店铺不断扩大规模,完成四次升级:2017年818期间,全国第一家无人店铺苏宁体育biu实现了“刷脸”购物。2018年,第二代无人商店将拥有多样化的虚拟现实和虚拟现实交互体验。2019年初,biu×24h诞生在3.0苏宁店,开启了“晚上没人,白天没人”的双重模式。今天,苏宁围棋,苏宁智能无人商店,开启了苏宁无人商店4.0时代。从技术上讲,苏宁围棋不依赖成本较高的射频识别标签识别,而是使用“视觉识别重量感应”系统来准确获取商品信息。消费者拿着它,没有付款的感觉就离开了。买一瓶矿泉水最快的时间是1秒钟。苏宁不断将智能技术、体验、购物、服务等功能注入店铺,并在此过程中探索无人模式与业务的结合,总能在“无人店铺关门”的汹涌浪潮中保持活力。

作为国内首个与世界最新技术并行的全场景应用全数字视觉无人商店,尽管前三代无人商店积累了经验,筹备工作也已经进行了很长时间。当第四代无人商店项目真正开始时,这个团队还剩不到2个月的时间。时间紧迫,任务繁重,行业中没有足够的案例可供学习。难度相当于“摸着石头过河”。就连两位领导人张炳德和王新柱也感觉到了“亚历山大”。

“很多人会主动加班,通宵熬夜,甚至周末停下来。我们的平均工作时间是开业前几天的凌晨1点以后。”团队中的每个人都称王新竹为“猪仔”。那时,他更像是每个人心中的“支柱”。用“五哥”的话说,如果员工这样做,我们应该以身作则,在精神上支持团队。

这个目标听起来很疯狂,但令人惊讶的是,没有人犹豫。负责用户体验设计的范昕给出了理由:“首先,这很有趣,它可以改变消费者购物的方式,每个人都可以在这个过程中找到自己的价值。更重要的是,团队中的许多人来自无人购物1.0时代。一开始,我们真的在想,这样可以吗?然而,事实证明,它是成功的,一代又一代地发展,所以这次肯定是有可能的。”

在过去的两个月里,团队成员分工明确,各有各的职责。他们也喜欢“从别人那里接管”。王新柱回忆说,每个人都在思考如何解决这个问题,我能做些什么来帮助他们,而不是谁应该对此负责。“例如,所有商品开业前的最后一次测试需要在凌晨2点开始,不受进入商店的人的影响。它涉及各种情况下的商品识别,工作量很大。许多人说,即使我没有留下来,我也可以留下来,因为我有其他工作,不怕困难。”

在外面的世界里,他们存在的另一个解释是他们自己是一群疯子。

有多疯狂?2017年冬天,张炳德在凌晨4点接到一个电话,想谈谈这个问题。当时,已经有人急于解决它。半小时后,他还是忍不住担心。他不顾外面的寒冷和袭人的困难去了现场。问题已经解决,队员们直接趴在地上睡着了。

“与正常的互联网运营不同,没有一家商店应该同时考虑网站环境和建设。该团队日夜忙于在车间调试。此外,如果在企业开业前一天调试出现问题,即所谓的不应该每天都做任何事情,而且所有事情都不能正常工作,我该怎么办?因此,除了身体测试之外,精神挑战甚至更加困难。”当我再次在手机上看到“睡在地板上”的画面时,张炳德久久不能回想起。“我真的很难过,但我特别高兴能和这样一群好兄弟战斗。”

按照张炳德的工作规则,技术问题必须随时待命。“不能解决问题,就等于不能生产制造。问题本身没有大小,如果用户遇到概率为1%的问题,则是100%。在你说我成功之前,没有人听你的解释。我们只能尽最大努力实现100%的成功,并确保一切正常。”

那些取得巨大成就的人也被“以小手段拘留”

负责开发、俗称“编写代码”的陈红坦言,参与第一代无人商店项目是最艰难的工作。最大的困难在于,因为它是第一代,每个人都不知道最好能达到什么效果,最终他们会和自己战斗。“自己做事情并不难,但要不断改进和做好却很难。”

然而,那些取得巨大成就的人的卓越往往表现在“约束措施”上,他们对细节的要求与“强迫症”一样高。许多人可能没有想到,引导消费者在进入商店之前如何购物的材料设计,在前后已经被修改了20多次,试图用最短的文字准确而清晰地解释大多数人没有经历过的购物过程。

此外,为了提示用户除了刷牙之外还可以通过电子会员代码进入商店,范昕和他的团队成员在测试了三种不同方案的使用效果并逐一消除后,最终敲定了目前正在使用的动画演示版本:文案往往“达不到预期的含义”,比如说明用户是主动扫描还是被扫描非清洁代码;图标无法显示苏宁乐购应用中电子会员代码在有限平面空间内的位置。声音提示很容易被商店里的噪音干扰,打断消费者的理解过程...只有动画才能在短时间内清晰生动地告知消费者进入商店的步骤。"这实际上是一个不断自我否定的过程."

(注意:商店里没有人需要通过多轮测试才能买到令人眼花缭乱的商品)

还有比“折磨大脑和考验耐心”更多的细节。商品识别测试几乎是每个人的共同记忆。与传统商店不同,无人商店需要对每一个选择进行机器学习和货架维护。1000多种产品需要逐一测试,并重复多次。如果一个“破坏者”进入商店,他可能对商品识别进行的所有恶作剧也是测试中要考虑的场景。

然而,最“磨”的一点是在第一次测试中或多或少会有问题。调整后,第二个测试应该重新进行,因为不能保证调整不会影响其他商品。即使照明、货架安装和摄像机角度的微小变化也会影响商品识别的准确性。同时,由于商店中的商品需要随着时间的变化而不断更新,所以新商品的学习和测试必须不间断地完成。

但正如张炳德所说,这是必须经历的痛苦。“建立标准化的过程不能在实验室中完成,而是在第一家商店的运营实践中,通过持续的测试和改进来完成。”

生长的味道又涩又甜。

开幕式后,R&D队也承认仍然存在一些意想不到的问题,目前正在进行调整。例如,消费者心理上无法在短时间内适应这种“买就走”的购物方式,会有心理负担。关于如何离开商店的指导也需要进一步加强。然而,目睹了业内无人店铺的涨跌,他们对这种反馈做了强烈的心理建构。

令团队欣慰的是,尽管情况不尽如人意,但整个公司都给予了高度肯定。鼓励实验和允许错误的团队氛围使无人商店的R&D员工能够更主动地面对和解决问题。“智能零售的新模式肯定会遇到很多问题,第一批提供新产品和服务的人将是最训练有素的。幸运的是,我们不怕任何问题,一旦发现问题,我们将在24小时内处理,以防止以下人员重复。事实上,发现的问题越多,人们就越关心、体验和给出反馈。很难说这不是一件好事。”范昕说。

艾·益铭是这个团队的1200名成员。自去年4月在苏宁实习以来,他开始了解并参与无人值守商店的相关工作。严格地说,他不再是团队中的“新人”。“我认为无人商店4.0对我来说不是一个大挑战。”艾益铭说着笑了起来。

他没有吹牛。2018年夏天,艾益铭还没来得及坐在办公椅上,就被张炳德送到了上海。他率先构建、解释、演示并确保ces亚洲无人商店2.0版。“五哥”葫芦里卖什么药?艾·益铭还没来得及想那么多就被迫投入工作。“那时,每天都应该拟定一份清单。应该做什么准备,可能会出现什么问题。清单应该列得很清楚。然而,一旦到达现场,情况就充满了问题。”

弟子的儿子不在时,虽然张炳德信任他,但他从来不敢掉以轻心。在那一周,我一天24小时在线,尽我最大的努力每时每刻都回来关注动态。这是教书育人的基本成就,也给了艾益铭一个保证。这次演习后,他回到南京后信心大增,他也明白教导人们“帮助年轻人成长”的良好意图。在无人商店4.0项目中,人工智能益铭负责产品设计和现场测试,并再次快速成长。

“你别看五哥平时和大家合二为一,但一旦进入工作状态,就像变了一个人一样,非常严格,尤其是严格控制项目进度节点,有时会让我们都觉得屁股后面像火烧一样。谈到批评,态度是平和的,因为他知道批评的初衷是引导我们做得更好。”

与人工智能益铭相比,已经有了一些设计经验的马楠将自己定位为一个新人。他害羞内向,不爱说话。然而,据该团队的一名成员称,在马楠制作了在无人商店指导购物的视频并得到大家的称赞后,这个大男孩整个下午都滔滔不绝:“你真的认为我做得很好吗?你见过其他形式吗?你认为用户会喜欢它吗?这有什么问题吗?……”

值得注意的是,在艾益铭和马楠对这两个月的描述中,最常用的词是“在一起”——团队领导和每个人“在一起”,各部门的同事“在一起”。在经历过无人商店高级进化的“老司机”的指导、陪伴和引导下,这些新来者不仅对实现自己的目标有了更多的信心和决心,还尝到了在成长的阵痛中团队战斗的甜头。

(注:R&D人员在手机相册中录制的第一张截图)

“吴哥哥,完了!”当第一张票成功时,每个人的思绪都飘回到炎热的下午。

没有大声的欢呼或激动的拥抱,每个人的心似乎突然从一千磅的重压中解脱出来,他们甚至不知道此刻该如何庆祝。期待已久的幸福写在他们的脸上。他们走进一家陌生的商店,买了一瓶肥房子快乐水作为对自己的奖励。

“喝完酒,赶紧去上班。有许多事情要做!”

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